Política de Devolução e Trocas

Na Ferro Velho Auto Parts, nossa principal preocupação é garantir a satisfação total de nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra de para-choques, oferecemos uma política de devolução e trocas para tornar o processo o mais conveniente possível. Por favor, leia atentamente as informações a seguir:

1. Condições Gerais de Devolução e Trocas
– Todos os pedidos de devolução ou troca devem ser feitos dentro de 30 dias corridos a partir da data de entrega do produto.
– O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, danos ou alterações.
– A embalagem original do produto deve estar intacta.
– Itens personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

2. Processo de Devolução e Trocas
– Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por telefone ou e-mail para iniciar o processo de devolução ou troca.
– Forneça as informações necessárias, como número do pedido, descrição do produto e motivo da devolução ou troca.
– Após a análise das informações, nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder.

3. Opções Disponíveis
– Reembolso: Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso dentro de [prazo em dias]. O valor será devolvido na forma de pagamento original, a menos que acordado de outra forma.
– Troca: Se você preferir trocar o produto por outro modelo ou cor, entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade. Faremos o possível para atender às suas necessidades de troca.

4. Custos de Envio
– Caso a devolução ou troca seja necessária devido a um erro da Ferro Velho Auto Parts ou a um defeito de fabricação, arcaremos com os custos de envio.
– Se a devolução ou troca for solicitada por outros motivos, como mudança de ideia ou seleção incorreta do produto, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Rastreamento de Pedidos

Na Ferro Velho Auto Parts, entendemos a importância de manter você informado sobre o status de seus pedidos. Por isso, oferecemos um serviço de rastreamento de pedidos para garantir que você possa acompanhar o progresso da entrega. Aqui está como funciona:

1. Confirmação do Pedido
– Após fazer um pedido conosco, você receberá um e-mail de confirmação contendo os detalhes do pedido, incluindo um número de rastreamento, assim que o pacote for despachado.

2. Acompanhamento do Pedido
– Utilize o número de rastreamento fornecido para acessar o site de nossa transportadora parceira e inserir as informações do seu pedido.
– Você poderá visualizar o status atualizado do seu pedido, bem como informações sobre a data estimada de entrega.

3. Notificações de Status
– Além de poder rastrear seu pedido no site da transportadora, enviaremos atualizações regulares por e-mail ou SMS, informando sobre o

progresso da entrega.
– Caso ocorra algum imprevisto ou atraso significativo, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato para mantê-lo informado.

Lembre-se de que, se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente estará pronta para ajudá-lo. A satisfação do cliente é nossa prioridade e faremos o possível para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.